MEDIATION UND KLÄRUNGSHILFE
Mediation und Klärungshilfe sind professionelle und zugleich sehr kreative Verfahren für einen konstruktiven Umgang mit Konflikten. Ziel ist es dabei, die Konfliktparteien wieder in Kontakt miteinander zu bringen, damit ihr Konflikt geklärt werden kann.
Die Hintergründe von Konflikten können äußerst vielfältig sein und sind zugleich im Berufsleben unvermeidbar. An jeder Rolle und Funktion reiben sich die unterschiedlichsten Erwartungen, nämlich die des Umfelds und der eigenen Vorstellungen.
Neben Ursachen im Bereich unzureichender Kommunikation oder struktureller Unklarheiten berühren Konflikte immer auch die schwierigen Gefühle der Beteiligten. Somit geht es bei der Bewältigung von Konflikten neben der ganz pragmatischen Lösungssuche auch um die Klärung der Beziehungsdefinition, damit sich die Beteiligten nicht länger als Gegner, sondern als Menschen wahrnehmen.
Mediation und Klärungshilfe
- erhellen Konfliktkonstellationen und führt damit zu neuen Sichtweisen
- sind ergebnisoffen und entwickeln konkrete Lösungsideen
- bauen explizit auf die Gleichwertigkeit der Anliegen und die Eigenverantwortung der Konfliktpartner
- nutzen als verbindendes Element die Wiederentdeckung gegenseitiger Wertschätzung
- bieten die Steuerung des Verfahrens durch einen neutralen Dritten
